顾家的家政服务员是如何培养的?

2020-08-19 17:13| 发布者: admin

 

  一周前的上海外滩,一间国内知名家政公司为庆祝家政员工节,用无人机编队造型,在盛夏夜空中摆出了“比顾佳,更顾家”的口号。

  而在广东,家政业则选择对标国内外高、好、优的先进经验,加快推进职业化、国际化、标准化、专业化、高质量发展,力争到2021年建设扶持100家家政服务龙头企业;动员引导1000个以上有资质有能力的培训机构参与培训;每年开展家政服务类培训20万人次以上,带动就业创业40万人次以上。

  广东版的“比顾佳,更顾家”家政服务员来自哪里?如何培养?职业上升通道如何?羊城晚报记者进行了初探访。

  什么工作能步行10分钟内就业、环境、人员都熟悉、有免费学习培训,收入有保障?服务社区的家政服务员或许是城市众多服务职业的一个选择。

  8月18日上午,广州市红会医院附近的小巷里,广州市海幢街羊城家政基层服务站(宝贤站点)外,一场以“找工作不难,社区居民优先就业”为标语的“迷你版”的家政专场招聘会正在进行,招聘对象是30岁以上的女性。

  虽然是羊城家政基层服务站点,但据羊城晚报记者了解,通过与三家类别不同的专业家政企业合作,这个基层站点可以提供长者服务,居家服务、医疗服务、母婴服务等四大类服务,从业人员都将考取“安心服务证”持证上岗或上门服务。

  主管民生事务的海幢街街道办副主任黄庆峰向羊城晚报记者介绍,建设羊城家政基层服务站是广州市海珠区海幢街落实“六保”“六稳”部署,是推进“南粤家政”羊城行动的具体举措。

  作为典型的老年化社区,海幢街辖区内60岁以上老约40%,0-3岁的婴幼儿有1473人,“一老一小”服务需求旺盛。同时,该辖区内也有人员就业需求。数据显示,截至今年7月,海幢街道辖内登记失业人员1035人,实现就业716人,未就业687人,就业率达51.03%。

  因此,8月10日刚成立、引入专业家政企业服务的羊城家政基层服务站(宝贤站点)不仅能提供服务,还将积极为居民提供公益性岗位,帮助社区内失业、就业困难、低保低收入等困难人员解决就业问题,做好培训再就业工作。

  比如,社区内居民煮饭、做卫生、接小孩回家、陪老人看病、给婴儿洗澡等需求,广州市家政服务行业协会会长朱德毅介绍,这个基层站点不仅可以帮有需求的居民提供免费培训,让“家人照顾家人”、“比顾佳,更顾家”,也可以让有就业需求的居民在培训获得资格后,灵活就业成为家政人员,通过网络平台,就近在社区内提供上门家政服务。同时,该服务站对家政服务员的技能培训、岗前培训率将达100%,在岗家政每两年至少“回炉”培训1次。

  调好水温、洗脸洗澡、护肤、四肢运动一系列温柔娴熟的动作之后,黑发戴眼镜、笑意盈盈、目测年龄只在30+的广东月嫂凌丽霞正在为刚出生不久的小宝宝洗了澡。

  凌丽霞今年已经50岁,在她脸上似乎还看不出岁月留下的印记,不熟悉的人也猜不出她的职业身份。她大专毕业后曾在韶关老家一家银行工作了20多年,7年前转行做了月嫂。

  从银行白领到月子会所,做出这一职业转变对凌丽霞来说不是件容易的事。说起当时为何选择做月嫂,凌丽霞对羊城晚报记者坦言一则是听朋友说来广州做月嫂收入不错,二则也确实想在年过40不惑后,对自己的事业做出一些改变。

  7年前,广东的家政服务业远没如今发达,普通人对家政服务员的职业认识也或多或少有“低人一等”的偏见。

  一开始,学成回到韶关的凌丽霞开了家月嫂公司,打算只做管理者,但彼时韶关的家庭还普遍依赖熟人介绍月嫂,四个月后公司便倒闭了。为了尽快把亏损的钱赚回来,凌丽霞下定决心先从月嫂开始做起。有些出乎意料的是,喜欢和宝宝相处的凌丽霞也发现自己很适合做月嫂,这一做就是7年,成为所在公司的“金牌月嫂”。

  在凌丽霞看来,要想成为一个好月嫂,需要“十八般武艺”样样精通。宝宝何时开始吃辅食、能不能吃盐、如何让宝宝集中注意力很难想象,这些如今烂熟于心的育儿知识也曾让当时已过40岁的凌丽霞犯难。

  “刚做月嫂时真的对育儿知识不了解,后来通过公司的月嫂培训加上平时工作中的经验积累,育儿知识得到很大丰富,如今照顾宝宝更轻松了。”凌丽霞说。

  凌丽霞告诉羊城晚报记者,刚来广州做月嫂时,她便与当时尚在韶关老家读高中的儿子约定好,等儿子考上大学,来广州读书,两人便在广州生活安家。她来广州做月嫂,既是人生职业的改变,也是为人生的生活路径改变,来提前探路。

  如今凌丽霞儿子已大学毕业,并顺利留在广州工作。“现在觉得日子越来越有盼头了。”凌丽霞微微笑着说。

  “医学博士可以在医院实习,科室主任也得去医学院教书,家政服务业为什么不能也这样?”广州市家政服务行业协会会长朱德毅说,其实处于行业顶尖的月嫂跟医学生有共同处,就是既需要专业知识当老师输出,自身又不能只啃书本,必须有实践,来打通产、学环节。光是会教课或者只有实践经验,称不上真正的“金牌月嫂”。

  作为老师,谈及近年来学员综合素质上的变化,凌丽霞感触良多。她说,早年在广东从事月嫂工作的多呈现“年纪大、文化程度低、学习能力弱”的特点,但如今在广州,就她所接触认识来看,月嫂职业的“生源”情况已经大有转变。

  “随着社会对月嫂行业的认知发生转变,不少90后甚至95后都有意从事月嫂工作,这些年轻人不仅本身有文化,学历好,学东西还快。”凌丽霞高兴地说,更多新鲜血液进入这个“朝阳行业”,也要月嫂服务向精细、多元发展。

  “现在开设的课程与传统的带娃方法相比有了很大变化。以前可能只关心孩子能否吃饱、身体长得结不结实,但现在则更注重科学喂养。比如添加辅食、如何抱娃,如何让宝宝养成良好的睡眠习惯和饮食习惯等等。”凌丽霞说,现在很多学员参加完月嫂培训后时会拿到母婴护理证、催乳师证等在内的多个证照,这不仅让母婴护理工作更精细,也让职业选择更多元化,学员既可以就业当月嫂,也能自主创业,成立产后康复工作室等。

  “51家庭管家”首席运营官徐卫华介绍,市场和客户对于家政服务行业的新需求体现在专业化、多元化、个性化上,也提高了对家政从业人员的专业技能要求,除外界熟悉的月嫂外,在广东家政服务行业内,各大工种早已细分,并有明确的培训内容:

  课程内容涵盖了打扫家庭卫生的方方面面:从清洁工具的使用到表面清洗的方法,最后到房间内七大功能区全流程清洁。

  ——家庭服务师常需要住家为客户提供长时间的服务,因此他们需要掌握保洁、洗熨、厨艺、收纳等技能。仅在洗熨方面,新员工就需要学习阅读衣服的标签,从而分辨衣物的材质、适用的洗衣机和水温等。在厨艺方面,有粤菜、川菜、湘菜等多个菜系的培训。在收纳方面,课程会让他们学习物品的分类、折叠、布局等技能。

  ——育婴师主要是为0-3岁的婴幼儿提供生活上的照料、早教等服务。公司会通过课程让员工掌握为婴幼儿提供食物、调节孩童情绪、进行早教和开智教育等技能。

  ——养老照护师会针对自理、半自理、不能自理情况下的老年人学习相关的护理技能,为老人提供全面细致的生活照料并帮助老人完成康复训练等。

  ——家庭工程师中包含多个方向,如家电维修、除螨工程师、家居护理、(甲醛)空气治理等进阶课程教学。

  羊城家政基层服务站对家政服务员的技能培训、岗前培训率将达100%,在岗家政每两年至少“回炉”培训1次。

  “51家庭管家”数据显示,在全国首家开设家政专业的清远职业技术学院,每年都有30-40位该学院的应届毕业生加入到公司,从2015年至今,留任人员已超过百名。

 

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